CRM-System | Webbasiertes CRM einfach & flexibel

Was ist ein CRM? Was ist ein CRM-System?

CRM steht für Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement. Es  bezeichnet die Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden. Im täglichen Sprachgebrauch ist mit CRM meist CRM-System gemeint. Ein CRM-System hat den Zweck, Geschäftsbeziehungen dauerhaft und strategisch zu optimieren. Es hilft Unternehmen dabei, mit Kunden in Beziehung zu bleiben, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern.

Funktionsweise von einem CRM-System

Eine klassische CRM-Software erfasst strategisch Informationen zu Kontakten mit Kunden wie E-Mails, Telefonate, Profile auf den Websites sozialer Netzwerke und weitere relevante Informationen. Auch ermöglicht es im Regelfall, persönliche Präferenzen vom Kunden und weitere für den Kundenkontakt wichtige Informationen zu speichern. Alle Daten werden von einem CRM-System übersichtlich strukturiert, sodass man einen umfassenden Überblick über Personen und Unternehmen erhält, um die Beziehung strategisch verbessern zu können.

CRM-System Kundenverknüpfung - Kundenliste - Kundennetzwerk

Klassische Funktionen eines CRM-Systems

  • Anfragen- und Angebotsmanagement
  • Lead-Management
  • Außendienststeuerung
  • Erstellung und Verwaltung von Kundenprofilen
  • Kampagnenplanung und -durchführung
  • Marketingaktionen
  • Lead-Generierung
  • Analyse des Kundenverhaltens
  • Reklamations- und Beschwerdebearbeitung
  • Kundenbetreuung und After-Sales-Service
  • Service-Einsatzplanung inkl. Routenplanung
  • Kontaktmanagement mit Brief, Email, Telefon, Fax, Internettracking
  • Bereitstellung von Informationen auf mobilen Endgeräten für die Vertriebsmitarbeiter
  • Aktivitätsmanagement z.B. Terminerinnerung, Wiedervorlagen
  • Dokumentenmanagement
  • Reporting und Controlling in allen Bereichen
  • Wissensorientierte Datenbanken z.B. im Service
  • Datenaustausch zwischen internen und externen Datenquellen

Erfolgsfaktoren für den erfolgreichen Einsatz eines CRM-Systems

Flexibilität

Die CRM-Software sollte an unterschiedliche Aufgabenstellungen jederzeit angepasst werden können.

Mobile Nutzung

Bei der Auswahl eines CRM-Systems sollte man auf die Auswahl eines webbasierten Systems achten, das flexibel über verschiedene Endgeräte aufgerufen werden kann.

Skalierbarkeit

Anpassungen des CRM-Systems - ob eine steigende Anwenderzahl oder sich ändernde Funktionalitäten - sollten einfach und ohne Mehrkosten möglich sein.

Einfache Schnittstellenanbindung

Es sollte möglich sein, ein CRM-System flexibel in die vorhandene IT-Infrastruktur zu integrieren. Schnittstellen zu Fremdsystemen sollten einfach umsetzbar sein.

Internationalität

Die zunehmende Globalisierung sollte bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigt werden. Ein modernes CRM bietet Möglichkeiten der Mehrsprachigkeit und die Berücksichtigung landesspezifischer Besonderheiten.

Moderne webbasierte Oberflächen

Ansprechendes Design und intuitive Nutzerführung tragen zur Akzeptanz des Systems bei.

Pflege und Wartung

Die Pflege und Wartung, z.B. Korrekturen und Optimierung der Funktionalitäten, sollten jederzeit einfach möglich sein.

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