Einfaches Ticketsystem

Was ist ein Ticketsystem?

Ein Ticketsystem ist eine Software-Lösung über einen zentralen Kanal, über die alle Kunden- und Supportanfragen gemanagt werden können. Die Organisation der Anfragen erfolgt zentral über das System und automatisiert viele sonst sehr aufwendige Prozesse. Das Ziel eines Ticketsystems ist ein besserer Überblick über alle Kundenanfragen vom Support-Team und dadurch eine deutlich effizientere Arbeitsweise.

Normalerweise häufen sich Anfragen über viele verschiedene Kanäle:  Telefon, E-Mail, Facebook, Instagram, Chat, und viele weitere. Das ist vorbildlich, aber unübersichtlich.

Trotzdem müssen Sie den Überblick behalten, denn Ihre Kunden erwarten umgehende Antworten und schnelle Problemlösungen.

Die wichtigsten Funktionen eines Ticketsystems

Kundenanfragen straffen: Eingehende Anfragen werden mit einem entsprechenden System aus mehreren Kommunikationskanälen an einem zentralen Ort gespeichert. Ihre Mitarbeiter können so den Tickets Prioritäten zuweisen, sie überwachen und bearbeiten.

Zugriff auf Kunden und Historie: Eine gute Kundenbeziehung ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für ein Unternehmen. Mit dem Ticketsystem erhalten Support-Mitarbeiter Zugriff auch auf vergangene Kontakte mit dem Kunden, um ihn noch besser betreuen zu können.

Automatisierung von Aufgaben: Mit einem Ein Ticket-System können Sie Routineaufgaben standardisieren, um Ihre Effizienz zu steigern und schnellere Antworten zu ermöglichen.

Umfassende Auswertungsmöglichkeiten: Mit einem guten Ticketsystem können Sie verschiedene Auswertungen schnell und einfach aufrufen. So gewinnen Sie wertvolle Einblicke, die Ihnen bei zukünftigen Entscheidungen helfen.

Für wen ist ein Ticketsystem geeignet?

Ein Ticketsystem ist für Unternehmen jeder Größe mit einem hohen Kundenservice-/Support-Volumen geeignet, die ihren Kundensupport-Service deutlich vereinfachen möchten.

Organisieren Sie Ihren Kundensupport effizienter

Das Ticketsystem von Brixxbox ist eine smarte, einfach umsetzbare und integrierbare Software-Lösung. Die Besonderheit: Die Software lässt sich aufgrund des besonderen Grundprinzips “Konfigurieren statt Programmieren” in Minutenschnelle einfach nach Ihren Wünschen individualisieren und anpassen. Egal ob Ticketsystem, umfangreiches CRM oder sogar ein ERP-System – der Werkzeugkasten der brixxbox passt sich Ihren individuellen Unternehmensbedürfnissen an.

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