Was ist ein CRM Tool? Definition, Bedeutung, Fakten

Der Begriff CRM Tool

Um die Bedeutung des Begriffs “CRM Tool” zu verstehen, ist es erst einmal wichtig zu verstehen, wofür CRM steht. CRM ist die Abkürzung für “Customer Relationship Management”, also übersetzt “Kundenbeziehungsmanagement”. Wenn vom Customer Relationship Management die Rede ist, spricht man von einer Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden.

Ein CRM Tool hilft Unternehmen dabei, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, Prozesse zu optimieren und die Rentabilität zu steigern – und das alles auf Basis einer strategischen Pflege der Kundenbeziehungen. Es geht also darum, Geschäftsbeziehungen zu verbessern, um langfristig mehr Umsatz zu generieren.

Die Bedeutung eines CRM Tools für Unternehmen

Ein CRM Tool (auch CRM-Software) ermöglicht Unternehmen, die Beziehungen zu Kunden, Kollegen, Partnern, Lieferanten und anderen geschäftlichen Kontakten strategisch zu verbessern.

Gute Beziehungen und eine strategische Optimierung der Beziehungen zu Interessenten und Kunden ist die wesentliche Funktion eines CRM. Ein gutes CRM-System zeigt dem Nutzer übersichtlich in einem individuell anpassbaren Dashboard alle wesentlichen und auch tiefergreifenderen Informationen bzw. Daten zu der Vorgeschichte des Kunden in Bezug auf das Unternehmen, den aktuellen Status eventueller Bestellungen, gegebenenfalls offene oder vergangene Probleme und Vieles mehr.

 CRM Tool: Vorteile

Durch die strategische Erfassung und Strukturierung von Daten, die für alle relevanten Personen im Unternehmen verfügbar gemacht werden, bietet ein CRM-Tool oder CRM-System wesentliche Vorteile:

Erweitertes Kontaktmanagement

Erfassung aller Kontaktpunkte im CRM mit Interessenten, Kunden & Co. – egal ob Telefonat, E-Mail, postalischen Schriftverkehr oder Social Media. Sowohl Vertriebs- als auch Marketing- und Kundenservice-Teams profitieren dadurch von einer besseren Nachverfolgung, schnellere Fortschritten und einem sofortigen Überblick über die Kunden-Historie.

Zugriff auf alle Daten von überall

Mitarbeiter aus verschiedenen Fachbereichen können mit einer CRM-Software von überall auf die Daten zugreifen. Bei konsequenter Pflege bietet das CRM-System auf allen Ebenen wichtige Informationen zur Optimierung der Maßnahmen.

Produktivität steigern

Mit einem gut gepflegten CRM-System lassen sich Produktivität und Effektivität steigern. Aufwendige, zeitfressende Aufgaben wie das Suchen nach E-Mails gehören mit einer CRM-Software der Vergangenheit an.

Vertriebsaktivitäten optimieren mithilfe

Ein CRM kann und sollte dabei helfen, Vertriebsaktivitäten zu optimieren. Die im CRM-Tool befindlichen Daten helfen dabei, Kundentermine effektiv vorzubereiten, vertriebsbezogene Aktivitäten nachzuverfolgen sowie Forecasts zu erstellen.

Zuverlässige Berichte

Mit Reportings und Forecasts basieren Entscheidungen auf belastbaren Daten.

Höhere Bindung an Kunden

Mit einem gut gepflegten CRM ist es einfacher, Problemen in Kundenbeziehungen vorzugreifen und mit Beschwerden effektiv umzugehen. Das sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit und dadurch für eine positivere Kundenerfahrung und letztlich mehr Umsatz.

Besseres und effektiveres Marketing

Gut gepflegte Kundendaten helfen dabei, effektive Marketingkampagnen zu erkennen und zu optimieren. Das hilft der Fachabteilung dabei, das vorhandene Budget noch effektiver einzusetzen und so den ROI zu steigern.

Produkte und Dienstleistungen verbessern

Ein CRM erfasst eine Vielzahl von Informationen aus verschiedenen Quellen. Dies verschafft einen schnellen und übersichtlichen Eindruck über das Meinungsbild der Kunden. Dieses Meinungsbild kann dabei helfen, Probleme bei Produkten oder Dienstleistungen

Nicht nur Großunternehmen profitieren von den Vorteilen eines CRMs. Auch kleine und mittelgroße Unternehmen können es nutzen, um den Kundenstamm zu erweitern und ihre Bekanntheit zu steigern.

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